Na Barbosa Peças, nosso compromisso é garantir que seu veículo volte a rodar com segurança e qualidade. Se você precisou trocar ou devolver um item, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos para Solicitação
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Arrependimento de Compra: Para compras realizadas via site ou WhatsApp, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
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Defeito de Fabricação: O prazo de garantia legal é de 90 dias. Algumas peças podem ter garantia estendida do fabricante (verifique o certificado na caixa).
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Produto Incorreto ou Avaria: Se a embalagem estiver violada ou a peça for diferente da comprada, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, a peça deve seguir os seguintes critérios:
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Estar na embalagem original, sem danos.
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Não apresentar sinais de montagem ou marcas de uso (graxa, arranhões, marcas de ferramentas).
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Estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE).
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Conter todos os acessórios e manuais originais.
Atenção: Peças elétricas (sensores, módulos, bombas) que apresentarem sinais de instalação não poderão ser devolvidas por arrependimento, apenas em casos comprovados de defeito de fábrica após análise técnica.
3. Como solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para store@barbosapecas.com ou chame no WhatsApp (62) 9 9255-6656 com as seguintes informações:
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Número do pedido ou CPF do comprador.
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Foto da peça e da embalagem.
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Motivo da troca/devolução.
4. Processo de Reembolso
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica (prazo de até 5 dias úteis):
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
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Pix ou Boleto: Reembolso via transferência bancária na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
5. Custos de Frete
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Erro da Loja ou Defeito: O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa.
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Arrependimento ou Erro do Cliente: O custo do frete de retorno fica a cargo do comprador (conforme as regras de logística reversa).
